الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في متجر Livabed الإلكتروني.
عند استخدامك لموقعنا أو إتمامك لأي عملية شراء من خلال الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الاسترجاع وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع.
يقصد بكلمة "نحن" أو "المتجر" أو "Livabed": متجر Livabed الإلكتروني.
ويقصد بكلمة "أنت" أو "العميل": أي مستخدم يتصفح الموقع أو يشتري منتجات من Livabed.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. معلومات عن Livabed ومنتجاتنا
نحن في Livabed نعمل على توفير منتجات النوم والمفروشات ومستلزمات الراحة، مثل المراتب، المخدات، أغطية المراتب، الإكسسوارات، ومنتجات النوم الأخرى المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني:
نحرص على عرض معلومات المنتجات، الأسعار، الصور، والمواصفات بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن قد تحدث بعض الاختلافات أو الأخطاء غير المقصودة.
2. صور المنتجات والألوان والمقاسات
صور المنتجات المعروضة على الموقع هي لأغراض التوضيح فقط، وقد يختلف شكل المنتج أو درجة اللون قليلًا عن الواقع بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو طريقة التصوير.
نقوم بتوضيح المقاسات والمواصفات قدر الإمكان داخل صفحة المنتج، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المقاس أو المنتج مناسب لاحتياجه قبل إتمام الطلب.
في حالة وجود أي استفسار عن المقاس أو الخامة أو الاستخدام، ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء.
3. الأسعار والعروض
جميع الأسعار المعروضة على موقع Livabed هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب، ما لم يتم توضيح غير ذلك.
قد تختلف الأسعار أو العروض الترويجية من وقت لآخر، وقد تكون بعض العروض متاحة على الموقع فقط أو لفترة محدودة.
يحق لـ Livabed تعديل الأسعار أو العروض أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، إلا في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
4. توفر المنتجات
جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع للتوفر في المخزون.
رغم حرصنا على تحديث المخزون باستمرار، قد يحدث أحيانًا أن يكون المنتج غير متوفر بعد إتمام الطلب. في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه، ويمكن للعميل اختيار إلغاء الطلب أو انتظار التوفر إذا كان ذلك متاحًا.
في حالة دفع أي مبلغ مقابل منتج غير متوفر، سيتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المتاحة وسياسة الاسترجاع المعتمدة.
5. إنشاء الطلب وقبوله
عند إتمام الطلب من خلال الموقع، سيظهر لك ملخص الطلب متضمنًا المنتجات المطلوبة، بيانات العميل، العنوان، وطريقة الدفع.
إتمام الطلب من جانب العميل لا يعني بالضرورة قبول الطلب بشكل نهائي من Livabed. نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب قبل الشحن أو التسليم في الحالات التالية:
-
عدم توفر المنتج.
-
وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
-
عدم القدرة على التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
-
وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
-
الاشتباه في طلب غير جاد أو مخالف لشروط المتجر.
في حالة إلغاء الطلب بعد الدفع، سيتم رد المبلغ للعميل وفقًا لطريقة الدفع المتاحة.
6. بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، وتشمل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وأي بيانات أخرى مطلوبة لتوصيل الطلب.
لا تتحمل Livabed مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير كاملة من جانب العميل.
يجب أن يكون رقم الهاتف صحيحًا ومتاحًا للتواصل من أجل تأكيد الطلب أو تنسيق عملية التوصيل.
7. أهلية الشراء
لا يجوز إتمام عملية شراء من خلال موقع Livabed إلا إذا كان العميل مؤهلًا قانونيًا للشراء، أو لديه موافقة ولي الأمر إذا كان أقل من السن القانوني.
باستخدامك للموقع وإتمامك للطلب، فإنك تقر بأن البيانات التي قدمتها صحيحة وأنك قادر على إتمام عملية الشراء.
8. طرق الدفع
يوفر متجر Livabed طرق دفع مختلفة حسب المتاح على الموقع وقت إتمام الطلب، وقد تشمل:
-
الدفع عند الاستلام.
-
الدفع الإلكتروني إن كان متاحًا.
-
أي وسيلة دفع أخرى يتم توفيرها عبر الموقع.
في حالة الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بتجهيز المبلغ المطلوب عند وصول الطلب، ويفضل توفير قيمة الطلب بشكل دقيق لتسهيل عملية التسليم.
لا يمكن الجمع بين أكثر من طريقة دفع في نفس الطلب إلا إذا كان ذلك متاحًا بوضوح على الموقع.
9. التوصيل
خدمة التوصيل متاحة داخل المناطق التي يغطيها متجر Livabed داخل جمهورية مصر العربية.
يتم تحديد مدة التوصيل حسب عنوان العميل وتوفر المنتج وظروف التشغيل. قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا مثل ظروف الطرق، الضغط على شركات الشحن، العطلات الرسمية، أو صعوبة التواصل مع العميل.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة العنوان وإمكانية الوصول إليه.
في حالة عدم الرد على الهاتف أو عدم توفر العميل وقت التسليم، قد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب حسب سياسة المتجر وشركة الشحن.
10. رسوم الشحن والتوصيل
قد يتم إضافة رسوم شحن أو توصيل إلى إجمالي قيمة الطلب حسب المنطقة أو حجم المنتج أو سياسة الشحن المعتمدة وقت الطلب.
سيتم توضيح أي رسوم شحن أو توصيل للعميل قبل تأكيد الطلب متى كان ذلك متاحًا داخل صفحة الدفع أو من خلال خدمة العملاء.
11. استلام الطلب وفحص المنتج
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قدر الإمكان.
في حالة وجود عيب تصنيعي واضح أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
عدم الإبلاغ خلال هذه المدة قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.
12. سياسة الاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاسترجاع لسياسة الاسترجاع المنشورة على موقع Livabed.
نقبل طلبات الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب تصنيعي موثّق في المنتج عند الاستلام.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
-
تغيير الرأي بعد الشراء.
-
عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
-
اختيار مقاس غير مناسب من جانب العميل.
-
استخدام المنتج أو إزالة تغليفه بطريقة تؤثر على حالته.
-
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
-
أي سبب آخر غير العيب التصنيعي.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم عند تقديم طلب الاسترجاع.
تحتفظ Livabed بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في سياسة الاسترجاع.
13. سياسة الاستبدال
لا يقدم متجر Livabed خدمة استبدال المنتجات، إلا إذا تم النص على غير ذلك بشكل واضح من خلال خدمة العملاء أو سياسة مكتوبة منشورة على الموقع.
في حالة وجود عيب تصنيعي موثّق، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
14. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
إذا كنت تعتقد أن المنتج يحتوي على عيب تصنيعي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل مع خدمة عملاء Livabed خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
-
إرسال صور واضحة توضح العيب التصنيعي.
-
الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
-
انتظار مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء.
-
سيتم الرد على طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
في حالة قبول طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي يحددها المتجر حسب الحالة.
15. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو خروجه للتوصيل.
بعد شحن الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاحًا، أو قد يخضع لرسوم شحن حسب الحالة وسياسة شركة التوصيل.
في حالة رغبة العميل في تعديل الطلب بعد تأكيده، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، ولا يضمن المتجر إمكانية التعديل بعد تجهيز الطلب.
16. المنتجات المستخدمة أو المتضررة
لا يقبل متجر Livabed استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الغسيل أو التركيب أو أي تصرف من جانب العميل يؤثر على حالة المنتج الأصلية.
يجب الحفاظ على المنتج وتغليفه وفاتورة الطلب لحين انتهاء مراجعة أي طلب استرجاع.
17. العيوب التصنيعية
يقصد بالعيب التصنيعي وجود مشكلة واضحة في المنتج ناتجة عن التصنيع أو الخامة أو التجهيز، وليست ناتجة عن سوء الاستخدام أو اختلاف التوقعات الشخصية للعميل.
يتم تقييم العيب التصنيعي من خلال فريق Livabed بناءً على الصور والمعلومات المقدمة، وقد يُطلب من العميل إرسال تفاصيل إضافية أو إرجاع المنتج للفحص إذا لزم الأمر.
18. استخدام الموقع
باستخدامك لموقع Livabed، فإنك توافق على عدم استخدام الموقع في أي غرض غير قانوني أو يسبب ضررًا للموقع أو المتجر أو المستخدمين الآخرين.
كما توافق على عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو نسخ محتواه أو استخدامه بطريقة تخالف القوانين أو حقوق الملكية الفكرية.
19. حماية الحساب والبيانات
إذا كان لديك حساب على موقع Livabed، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
يجب عليك إبلاغنا فورًا في حالة الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
نحرص على حماية بيانات العملاء واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بإتمام الطلبات وخدمة العملاء وتحسين تجربة التسوق، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
20. الأخطاء الفنية أو المعلوماتية
رغم حرصنا على دقة المعلومات المعروضة على الموقع، قد تحدث أخطاء في الأسعار أو الوصف أو التوفر أو الصور.
في حالة اكتشاف خطأ يؤثر على الطلب، سنقوم بالتواصل مع العميل في أقرب وقت لتوضيح الأمر، ويحق للمتجر إلغاء الطلب ورد أي مبلغ تم دفعه إذا كان الطلب مبنيًا على خطأ واضح.
21. المواقع أو الصفحات غير الرسمية
الموقع الرسمي لمتجر Livabed هو:
لا يتحمل متجر Livabed مسؤولية أي عمليات شراء أو تعاملات تتم من خلال مواقع أو صفحات أو حسابات غير رسمية تنتحل اسم المتجر أو تستخدم اسمه بطريقة غير مصرح بها.
يرجى التأكد دائمًا من التعامل من خلال الموقع الرسمي أو قنوات التواصل الرسمية الخاصة بنا.
22. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ متجر Livabed بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت.
تسري التعديلات على الطلبات الجديدة التي تتم بعد نشر التحديث على الموقع.
ننصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع قبل إتمام كل طلب.
23. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الطلبات أو المنتجات أو الشروط والأحكام أو سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Livabed من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع أو من خلال بيانات التواصل المتاحة.
رقم التواصل: 01000027721
العنوان: برج البحري متفرع من شارع أولاد رجب، اللبيني، الهرم
24. الموافقة على الشروط
استخدامك لموقع Livabed أو إتمامك لأي عملية شراء من خلاله يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الاسترجاع وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع.
تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا ملزمًا بينك وبين متجر Livabed فيما يتعلق باستخدام الموقع وشراء المنتجات.